Información legal
Política de envíos
Última actualización: 15 de octubre de 2026
1. Gastos de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo.
2. Plazos
Cada joya se hace bajo pedido con tu personalización, así que el plazo total tiene dos partes:
| Fase | Plazo estimado |
|---|---|
| Personalización y preparación | 2–4 días hábiles |
| Transporte hasta tu dirección | 4–8 días hábiles |
Los días hábiles no incluyen fines de semana ni festivos. Son plazos estimados: en campañas como Black Friday o Navidad, o por incidencias del transportista o de aduanas, pueden alargarse. Si hay un retraso importante, te avisaremos.
Si necesitas la joya para una fecha concreta, escríbenos antes de comprar a info@soulmatejewelry.net y te diremos si llegamos a tiempo.
3. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sale de nuestro taller te enviamos un email con el número de seguimiento. También puedes consultarlo en la página de seguimiento del pedido.
Trabajamos con transportistas como Correos, DHL, FedEx o UPS, según el destino.
4. Países de envío
Enviamos a España y a la mayoría de países. El selector de país de la web te muestra los destinos disponibles y la moneda correspondiente.
Nuestros pedidos se fabrican y envían desde nuestro taller de producción, situado fuera de la Unión Europea. Los precios que ves incluyen los impuestos aplicables. Si en algún caso la empresa de transporte te solicitara un pago adicional de aduanas o impuestos al entregar un pedido dentro de la UE, contacta con nosotros antes de pagarlo y lo resolveremos. Para envíos a países fuera de la UE, pueden aplicarse aranceles o impuestos locales a cargo del destinatario según la normativa de cada país.
5. Cambios y cancelaciones
Como cada joya se personaliza para ti, una vez iniciada la producción no podemos cancelar el pedido ni cambiar el texto, la talla o el acabado. Si te has equivocado, escríbenos cuanto antes a info@soulmatejewelry.net. Si aún no hemos empezado a fabricarla, haremos lo posible por corregirlo.
6. Dirección de entrega
Revisa bien tu dirección al pagar. No podemos hacernos responsables de retrasos o pérdidas debidos a una dirección incorrecta o incompleta, aunque te ayudaremos a recuperar el paquete en lo posible. Si el paquete nos vuelve por ese motivo, el nuevo envío podría tener coste.
7. Paquete dañado, perdido o con error
Si tu pedido llega dañado, no llega o no es lo que pediste, escríbenos a info@soulmatejewelry.net con tu número de pedido y, si puedes, fotos. Lo solucionaremos sin coste para ti, como se explica en nuestra política de Devoluciones y garantía.