Devoluciones y garantía

1. Joyas personalizadas

Casi todas nuestras joyas se fabrican a medida con el nombre, las iniciales, la fecha o el diseño que tú eliges. Por eso, conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), las joyas personalizadas no tienen derecho de desistimiento. No podemos aceptar su devolución o cambio por motivos como que ya no la quieras o no te convenza la talla elegida.

Esto no afecta a tu derecho a una solución si la joya llega dañada, tiene un defecto o no coincide con lo que pediste (ver puntos 3 y 4).

2. Joyas sin personalizar: 14 días para devolverlas

Si compras una joya sin grabado ni personalización, tienes 14 días naturales desde que la recibes para devolverla sin dar explicaciones (derecho de desistimiento).

• Comunícanoslo por email a info@soulmatejewelry.net con tu número de pedido. Si quieres, puedes usar este modelo: «Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto], pedido nº [número], recibido el [fecha]. Nombre, dirección y fecha.»
• Te indicaremos la dirección de devolución. Tendrás que enviarla en un plazo de 14 días desde que nos lo comuniques, sin usar y en su embalaje original.
• Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta.
• Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubiera, como máximo 14 días después de tu comunicación. Podemos esperar a recibir la joya, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.

3. Garantía Soulmate de 90 días: te enviamos una joya nueva

Todas nuestras joyas tienen una garantía comercial de 90 días desde que las recibes. Cubre:

• Joyas que llegan dañadas o rotas.
• Defectos de fabricación.
• Errores nuestros en la personalización o en el producto enviado.
• Roturas durante un uso normal.

En estos casos te enviamos una joya nueva, igual a la que compraste y con la misma personalización, sin ningún coste para ti (fabricación y envío incluidos). La garantía Soulmate consiste en la reposición de la joya, no en la devolución del dinero.

No cubre: golpes, accidentes, uso indebido o negligente, el desgaste normal por el uso, reparaciones o modificaciones hechas por terceros, ni errores en los datos de personalización que nos facilitaste tú (por ejemplo, un nombre mal escrito en el pedido).

4. Garantía legal

Nuestra garantía comercial no sustituye ni limita tus derechos como consumidor. Si la joya no es conforme con lo que compraste, tienes la garantía legal de conformidad que te reconoce la normativa de consumo aplicable (en España, 3 años desde la entrega, según los artículos 114 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Dentro de ella, la solución es primero la reparación o la sustitución de la joya. Solo si no fuera posible hacerlo, o no se hiciera en un plazo razonable, tendrías derecho a una rebaja del precio o a la devolución del dinero, tal como establece la ley.

5. Cómo solicitarlo

1. Escríbenos a info@soulmatejewelry.net con tu número de pedido.
2. Cuéntanos qué ha pasado y adjunta fotos claras de la joya y, si llegó dañada, del paquete.
3. Te responderemos en menos de 24–48 horas laborables. Si necesitamos que nos devuelvas la joya, te diremos cómo hacerlo, sin coste para ti cuando el problema sea nuestro.

6. Reembolsos

Solo hacemos reembolsos en los casos en los que la ley lo establece: el desistimiento de joyas sin personalizar (punto 2) y la garantía legal cuando no sea posible reponer la joya (punto 4). Cuando proceda, los reembolsos se hacen con el mismo método de pago que usaste en la compra. Según tu banco o tu método de pago, el dinero puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta.

7. ¿Dudas?

Escríbenos a info@soulmatejewelry.net o usa nuestro formulario de contacto. Será un placer ayudarte.