Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Soulmate Jewelry, cada joya se crea de forma personalizada y exclusiva para cada cliente. Nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria.
If the return is caused by the consumer, consumer should be responsible for the shipping fee. The specific fee should be based on the express company you choose.
If due to our reasons, the goods received are damaged or not correct, and the consumer is not required to bear the shipping fee for this reason.
Productos personalizados
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no se aceptan devoluciones ni cambios por motivos ajenos a defectos de fabricación o daños, conforme a la normativa vigente.
Garantía de 90 días
Ofrecemos una garantía de 90 días desde la recepción del pedido en caso de que el producto:
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Llegue en malas condiciones
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Presente defectos de fabricación
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Se rompa durante el uso normal
En estos casos, el cliente podrá optar por:
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Reemplazo del producto, o
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Reembolso total, según corresponda y tras la verificación del caso.
Condiciones para solicitar una devolución
Para poder tramitar una devolución o reembolso bajo la garantía, es necesario:
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Contactar con nosotros dentro de los 90 días naturales desde la recepción del pedido.
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Enviar un correo a 📧 info@soulmatejewelry.store indicando:
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Número de pedido
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Descripción del problema
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Fotografías claras del producto dañado o defectuoso
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Nuestro equipo revisará la solicitud y dará una respuesta en el menor tiempo posible.
Exclusiones
La garantía no cubre:
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Daños causados por uso indebido, negligencia o accidentes
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Desgaste normal por el uso
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Daños provocados por manipulación, modificaciones o reparaciones externas
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Errores en la personalización introducidos por el cliente durante el proceso de compra
Costes de devolución
En caso de producto defectuoso o dañado cubierto por la garantía, Soulmate Jewelry asumirá los costes asociados a la devolución o reemplazo, cuando sea aplicable.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Dirección de reembolso
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: