Shipping policy

Política de Envíos

En Soulmate Jewelry, cada joya se crea de forma personalizada y exclusiva para cada cliente. Por este motivo, los tiempos de procesamiento y envío pueden ser mayores que en productos estándar.

Tiempo de procesamiento

Todos nuestros productos son personalizados bajo pedido.
Cada pieza se prepara con cuidado en un plazo de 2 a 4 días hábiles. Una vez lista, el envío tarda entre 4 y 8 días hábiles en llegar a tu puerta.

Durante este periodo, nuestro equipo se encarga de diseñar, grabar y preparar cada joya con el máximo cuidado y atención al detalle.

Métodos de envío: Dependiendo del país, los paquetes se entregan a través de Correos, DHL, FEDEX o UPS.

Tiempo de envío

Una vez finalizado el proceso de personalización, el pedido será enviado y comenzará el tránsito hacia la dirección indicada por el cliente.
Los plazos de entrega pueden variar según el país de destino y la empresa de transporte.

Los tiempos de envío son estimados y pueden verse afectados por factores externos como festivos, alta demanda, aduanas o incidencias logísticas ajenas a Soulmate Jewelry.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.

Información importante

Los plazos indicados son días hábiles (no incluyen fines de semana ni festivos).
Al tratarse de productos personalizados, no es posible cancelar ni modificar el pedido una vez iniciado el proceso de producción.
Asegúrate de introducir correctamente la dirección de envío. Soulmate Jewelry no se hace responsable de retrasos o pérdidas derivadas de direcciones incorrectas o incompletas.